Indicadores de Gestión

Expresión que cuantifica el estado de la característica o hecho que quiere ser  controlado.El objetivo es lo que persigue el indicador seleccionado.  Indica el mejoramiento que se busca y el sentido de esa mejora (maximizar, minimizar, eliminar, etc.).El objetivo en consecuencia, permite seleccionar y combinar acciones preventivas y correctivas en una sola dirección.

Beneficios

Entre los diversos beneficios que puede proporcionar a una organización la implementación de un sistema de indicadores de gestión, se tienen:

1. Satisfacción al cliente
2. Monitoreo del proceso
3. Benchmarking
4. Gerencia del cambio